日本で仕事するなら絶対に必要なソフトウェア

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お節介機能がたくさんあります。
・表をページいっぱいに作成すると次のページが出来てしまう
・勝手にローマ字の1文字目が自動で大文字になる
・勝手にインデント調整される
等、知っている人は秒で直せることも、知らない人は修正するのに四苦八苦してしまうことが多いです。自動変換や自動調整機能はデフォルトでオフにして欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

.docx形式のファイルが読めない会社はないと言ってもいいほど普及しています。文書のやりとりはpdfで、が基本でしたがここ最近はワードファイルをそのまま送ることも多いです。普及していること、それ自体が最大の強みであり導入することのメリットだと思います。