文章作成ソフトの代表格。Excel同様、無くてはならない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないです。実は以外と使いこなせていない機能がたくさんありますが、UIはよくできていて、使っていれば、すぐにある程度使いこなせるようになります。
ペーパーレス化が進んでいく中で、デジタライゼーションから、DXに移行していく中で、どのような課題解決が、今後Wordに求められてくるのか未知数ですが、現時点ではまだまだ手放せないソフトです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課題解決というほどではありませんが、稟議書を作成したり、社内への通知文を作成したりするのにWordで文章を作成します。そのまま、簡単にPDF化もできるのが便利です。（取引先やグループウェアで配信するとき等は、PDFで送付しますので。）
よくよく考えると、DXの一歩手前にある現況においては、上記のような機能は当たり前と思っていましたが、十分に仕事に活かせていますね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単体での販売もありますが、普通はパッケージで購入されると思います。
個人の場合は、パッケージ購入でもいいと思いますが、企業はサブスクリプションをお勧めします。ヴァージョン管理などもそうですが、業務の効率化を考えれば、Office365は大変、使い勝手が良いからです。