小田 豊
（株）LIXIL｜建築・鉱物・金属｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
Mieta 日々活用させて頂いていいます
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・在宅メンバーでも、リアルな業務業務状況が把握ができて、適時な対応が可能な点
・見やすいダッシュボード機能
・各種データのダウンロードの速さ
その理由
・Mieta自体、アマゾンコネクトの画面と比較してもビジュアル的にも分かりやすく、瞬時に判断を下す事ができる為
・
改善してほしいポイント
各アクティビティの表示順番を、コール中 受付可 ACWの順番に変更して頂ければもっと見やすくなりますと思います
また、チャツト機能も、資料添付やURLの送付など、業務上必要な機能を追加して頂ければ幸いです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールの見える化による、日々の応答率の維持や、各種KPIも簡単にダウンロードができますので、数値データからの改善ポイントの抽出、その改善効果の確認等 大きな負荷にならず実施できている事が最大にメリットです
検討者へお勧めするポイント
画面の見やすさと各種データの取り出し易さ
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