改善してほしいポイント
各アクティビティの表示順番を、コール中 受付可 ACWの順番に変更して頂ければもっと見やすくなりますと思います
また、チャツト機能も、資料添付やURLの送付など、業務上必要な機能を追加して頂ければ幸いです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールの見える化による、日々の応答率の維持や、各種KPIも簡単にダウンロードができますので、数値データからの改善ポイントの抽出、その改善効果の確認等 大きな負荷にならず実施できている事が最大にメリットです
検討者へお勧めするポイント
画面の見やすさと各種データの取り出し易さ
