ミライアシスタントの製品情報（特徴・導入事例）

ミライアシスタントは、AIが人のように会話で困りごとを深堀りし、従業員一人ひとりに本当に必要な解決策を提示するAIサービスデスクです。チャットボットの「伝わらない・効果が出ない」課題を解消します。

利用者がうまく状況を説明できない場合でも、AIが対話を通じて必要な情報を整理し、適切な回答へつなげます。回答時には選択肢を提示しながらやり取りを進められるため、入力の手間を抑えつつスムーズな問い合わせ対応が可能です。ITに詳しくない従業員でも使いやすく、社内ヘルプデスクの負荷軽減にもつながります。

また、一般的な問い合わせ対応だけでなく、企業内の規定やマニュアル、FAQ、過去の対応履歴をもとに、企業ごとの運用に合わせた回答内容を整備できます。これにより、社内ルールに沿った案内や対応がしやすくなり、ナレッジ管理にかかる工数の削減も期待できます。

AIだけでは対応が難しいケースでは、有人チャットに切り替えて担当者がそのまま会話に介入できるため、対応品質を保ちながら運用できます。さらに、問い合わせ件数や解決状況をダッシュボードで可視化できるため、利用状況や改善ポイントの把握もしやすい設計です。

AIによる自動化で効率化を進めたいが、回答精度や利用定着に不安がある企業にとって、ミライアシスタントは実運用を見据えて導入しやすいサービスです。単なる自動応答ではなく、利用者の困りごとを丁寧に把握し、解決までつなげるAIオペレーターとして、社内問い合わせ業務の質と効率の両立を支援します。