改善してほしいポイント
小口の個人客や中小・零細企業にとっては、メリットよりもデメリットが多い銀行だと思います。
口座を開設してしまったため仕方なく20年以上使っていますが、ネットバンク周りでは最悪の体験ばかりです。UIが変わっても、内部の機能は世界有数の不便さで、利用者は終始ストレスに苛まれるでしょう。
ネットバンクを使うためだけに利用料金を取られるうえに、高い振込手数料やATM手数料などを強いられます。また、専用アプリやWEBサービスは、ログインするたびに『重要なお知らせ』を2～3件確認しないと一切作業できない仕様です。ワンタイムパスワード機能をアプリに統合してしまうと、スマートフォンの機種変更をするだけで一切のネット手続きができなくなり、オンラインサポートで1時間近く待たされ、たらい回しにされ、結局「担当部署から折り返し電話させていただきます」と言われて後日対応になる。さらに「書面を送りますので支店でお手続きください」などと言われ、インターネット黎明期のようなサービスを追体験できます。また深夜帯はネットバンクにもアクセスできないので、夜に確認したいことがあっても役に立ちません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・預金の入金・出金が可能
・口座の残高や入出金履歴が見られる
課題解決に貢献した機能・ポイント
・利用料金は発生するが、必要最低限の機能は使えます
検討者へお勧めするポイント
インターネットバンクは必要最低限の機能をしっかり利用できます。
