リモート環境での顧客管理に役立ちます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

追加の注文があった時の対応は迅速で助かるのですが、ラックをサービスで差し上げますと言われてから1年以上経っても届かない、というのはちょっと残念です。
製品は悪くないのに、営業に権限がないのか、聞くのも気の毒になるレベルです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

5calで契約しているのですが、一つの電話番号に電話がかかってくると5台とも一斉になるので、顧客からの電話を取り損ねなくなったことが最大のメリットです。
全員が外出していても誰かが取ってくれますし、内線同士での会話もできるので、電話のために誰かが事務所で待機するという必要がなくなりました。
また、固定電話と同じように使用できるSIPのラインナップもあるので、スマフォの操作が苦手な年上の方にも喜ばれました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オペレーションに関わる部分で多少クエスチョンはあるとしても、同機能のサービスを比較した場合に、価格面では割安と思います。
導入の際は営業の方がわりときちんと動いてくれて、簡単な使い方研修などもやってくれるので導入する側は楽だと思います。