非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
良いポイント
ユーザーの登録や発着信・転送、連絡先作成、履歴の確認など必要最低限の機能が誰でも簡単に行える点が気に入っています。また、アプリからマニュアルをすぐに確認できる点も便利です。
改善してほしいポイント
電話の着信数も少なく、最低限の機能しか利用していないため今のところ要望はないですが、
今後様々な製品と連携できるようになり、活用幅が広がることを期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会社の代表番号に着信があり、個人の社用携帯から折り返しまたは、個人の社用携帯に直接着信のいずれかでしたが、
チームの番号ができたことにより、担当が不在時にも代理での対応や折り返しの対応が不要になったりと、個人の負荷軽減や顧客満足度の向上に役立ちました。
非公開ユーザー
株式会社エンディミオン｜エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
良いポイント
リモートでスマホを使用して03の番号を使用して受信、発信ができるので非常に便利。内線も使用できるので働く場所を選ばないリモートワークが可能になった。音質もよいのでお客様との会話もスムーズ。ネット回線を使用しているので通話1秒〇〇円ではなく固定料金なので予算も立てやすい。
改善してほしいポイント
着信音がならないバグ？は結構発生する。
気が付かずに数時間過ごしてしまうこともあり非常に困る。
極力スマホとPCの両方にシステムを導入するようにして今のところは対処している。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はオフィスに出勤できる人が求人への応募条件だったが、現在は自宅でも海外でも仕事ができるため、人材の確保が容易になり、低コストで良質な人材を確保できるようになった。
非公開ユーザー
機械器具｜総務・庶務｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
受付業務をきれいに整備することにより業務の効率化、社員の満足度の向上につながりました。受付に人員を特に設けておらず、受付からの内線電話に事務の同じ人が対応対応する環境でした。対応する人はいつも同じでいくら管理部から運用の案内をしても変わらなかったのでいっそのこと受付をなくしてみたところ、思いのほかすっと馴染んでいきました。操作が簡単であり、年齢層が上の社員にも受け入れられやすいと感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善してほしいポイントはとくにありませんが、IVRもオプションで付けられるのでより効率化できそうなので、具体的なIVRを使った効率的な運用を提案していただきたいです。
また会議室使用終了のお知らせをなどがあると便利だと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受付作業による業務の圧迫、作業が一時ストップすることによる生産性低下の防止。また女性が受付をする、という古い習慣がすこしずつなくなってきた点にメリットを感じました。また自分のお客様から直接呼び出されるので社員が時間を気にして行動するようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
どこにいてもビジネスフォンの内線として使用でき、受付時間の変更などもできるので便利です。
アプリについてもPCはもちろん、AndroidやiOSに対応しているのも利点です。
（設定についてはやはり自分では難しいようですが・・・）
通話録音もでき、PCであれば通話履歴の一覧表示等を見ることができ、音声もダウンロードできるので、何を話したか忘れてしまった時に聞き返すことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
追加の注文があった時の対応は迅速で助かるのですが、ラックをサービスで差し上げますと言われてから1年以上経っても届かない、というのはちょっと残念です。
製品は悪くないのに、営業に権限がないのか、聞くのも気の毒になるレベルです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
5calで契約しているのですが、一つの電話番号に電話がかかってくると5台とも一斉になるので、顧客からの電話を取り損ねなくなったことが最大のメリットです。
全員が外出していても誰かが取ってくれますし、内線同士での会話もできるので、電話のために誰かが事務所で待機するという必要がなくなりました。
また、固定電話と同じように使用できるSIPのラインナップもあるので、スマフォの操作が苦手な年上の方にも喜ばれました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
オペレーションに関わる部分で多少クエスチョンはあるとしても、同機能のサービスを比較した場合に、価格面では割安と思います。
導入の際は営業の方がわりときちんと動いてくれて、簡単な使い方研修などもやってくれるので導入する側は楽だと思います。
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