導入コストゼロ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

互換性が低くなった印象が強いです。
同じ互換オフィススイートならば、LibreOfficeのほうが互換性高いと感じてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コストを考えずに導入可能です。
改善ポイントに記載したような問題はあるのの、取り敢えず入れて使う分には何ら問題なしです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同じオフィススイート互換フリーウェアのLibreOfficeも合わせてご検討されるといいかと思います。