常用するのはまだ難しいが、緊急避難的には活用できそう

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Microsoft Officeと比べると、数世代前程度の機能しか実装されておらず、インターフェイスも非常にオーソドックスなデザインなので、直感的な利用は難しいです。
そして、簡単なファイルなら問題ないですが、表やグラフが入ったものだとレイアウトが崩れる傾向にあるので、相手方とのファイルのやり取りには問題が出てきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Microsoft Officeのライセンスは非常に高価なので、普段OfficeをインストールしていないサブのPCでたまに内容を確認したいといった時などには手軽に使えるのがありがたいです。