オペすいすいの製品情報（特徴・導入事例）

「オペすいすい」は、コールセンターの会話をリアルタイムに理解し、用件整理・FAQ回答候補の提示・後処理を支援するオペレーター支援AIです。保留時間や後処理時間の削減、応対品質の平準化を支援します。

電話応対では、お客さまの話を聞きながら用件を整理し、必要な情報を探し、応対後には記録を残すなど、複数の作業が同時に発生します。

オペすいすいは、生成AIと音声認識技術を活用し、応対中から応対後までの一連の業務をブラウザ上で支援します。

■ 要件すいすい
会話の内容をリアルタイムに解析し、お客さまの用件や確認すべきポイントを整理して表示します。聞き漏らしや確認漏れを防ぎ、経験の浅いオペレーターでも応対を進めやすくします。

■ 回答すいすい
会話の内容に応じて、FAQやマニュアルから適切な回答候補を提示します。参照元となる情報も確認できるため、回答を探す時間や保留時間の削減を支援します。

■ 後処理すいすい
通話内容をもとに、応対履歴や要約などの後処理に必要な情報を自動生成します。入力作業を減らし、応対終了後の業務負担を軽減します。

さらに、会話履歴を確認できる「会話一覧機能」や、運用状況を管理するための管理者向け機能も備えています。

オペすいすいが目指すのは、AIに電話応対を置き換えることではありません。オペレーターが情報検索や入力作業に追われる時間を減らし、お客さまとの対話や判断に集中できる環境をつくることです。

コンタクトセンターBPO事業の経験を持つスタッフが、現場の業務フローや運用ルール、既存システムに合わせて導入を支援します。機能を導入すること自体を目的とせず、保留時間、後処理時間、AHTなどの現場KPIを起点に、運用への定着と継続的な業務改善を目指します。