サポートがとても手厚い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業さんを経由しなくても特価での手配できるともっとスムーズになります。

また、カスタマイズがかなり豊富なのはとてもありがたいですが、使用用途に合わせてウィザードなどでおすすめがチューニングできると面白いと思います。（面白いという表現をしたのは、サーバー手配する者ならウィザードがなくても、仕様が確定できる可能性が高いので）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

柔軟なカスタマイズが可能なので、自社にピッタリのサーバーを手配する事が出来ます。
また、メンテナンスパックもある事で、計画的に運用する事もできます。