iDRACはよくできている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モデにもよると思うが、フロントパネルが邪魔になる場合もある。
鍵のロック機構があるが、もう少し違った方法でロックできると良い。
そもそもフロントパネルを不要にしてもらっても良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートに問い合わせの際、ServiceTagやExpressコードがすぐに確認できるため、エスカレーションがスムーズに行える。

またOpenManagerを使用すれば複数のサーバーを一括監視できるので、H/W監視を一元管理したいユーザーはDELLで統一するのも手かもしれません。