質実剛健なソフト。メーカーサポートも良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

長い間バージョンアップしていないので、改善希望を出すのは少し難しいです。リリースノートを確認していませんが、どんな要望を出してもすでにアップデートさえすれば実装可能な可能性があります。
強いて言うならば、ちょっと動的なフォームを作ろうとするとJavaScriptが必要になるのが困るくらいです。でも使わなくても十分実用的なフォームは作れます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時代遅れになっていた前ワークフローを、継続的にメンテし続けられている製品に入れ替えられた。
ユーザー要望を受けてから比較的速やかに簡易にワークフロー作成することができるようになった。
通知メールカスタマイズで業務担当者の労務コストを下げられた。