雑務がかなり楽になりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

よく使われるであろうワークフローの作成の場合でもコーディングが必要になるところが少し△
ノーコードでもう少しできることを増やしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

上記にもあるように無駄な作業がとにかく減りました。
全てメールと電話でやり取りしていた時は問題がたびたび発生しており
（申請が担当者で止まっている、申請内容の誤認、申請が複数人に対し必要等々）
発生頻度が少ない申請であればあるほど混乱することが多かったですが、
当製品を使用した場合は利用者目線でワークフローの作成ができるため
申請者は申請作業を迷わず、申請先の担当者への問い合わせもかなり少ないと思います。