証明書の管理ができるならおすすめ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

証明書の導入管理を確実に行わないと、PC毎の紐づきができなくなり、接続できなかったり証明書自体の発行ができなかったりするので、IT管理者の負担が大きいです。
また証明書の失効を行う際に、問い合わせフォームからの依頼ですと時間がかかることがあるので、契約者の管理者サイトなどから直接、証明書の失効作業などが行え即時発行できるようになると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

証明書の認証を利用して、よりセキュアなリモート接続を行うことで、リモートワーク利用者を限定することできます。
ユーザIDの使い回しなどの運用を防止することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

証明書の導入管理ができるかどうかがカギとなります。管理できない場合はお勧めしません。
個人にインストールの権限があり証明書の導入が可能であるユーザーや証明書の導入管理がキッチリできる場合は検討の余地があります。
証明書の管理ができていないと、どの機器にどの証明書が入っているのかわからなくなってしまい、１アカウント５枚までの証明書が既に発行済みで新しい機器に導入する場合に、証明書が発行できないなどの問題が出てきます。
その場合は、全部の証明書を失効させて１から証明書の入れ直しになったりするので、注意が必要です。利用者がコロコロ変更になるような場合は、証明書の運用は向いていません。