個人的にはスラックやチャットワークより便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サーバの速度が遅く、表示が遅かったり、既読が消えなかったりと不具合がある事がたびたびあるので、そこがマイナスポイントです。
ただし不具合は報告すると素早く解決いただけます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

グループで業務を行うのに便利です。リモートワークだけでなく、プロジェクトチームなど複数人での作業効率、情報共有がとてもしやすくなります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

低コストで導入でき費用帯効果が高いので試してみてはどうでしょう。