クラウド CI の草分け的存在

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードはシンプルではあるものの画面遷移が多くなりがちです。操作する機会は多くはありませんが多少煩雑なようには感じます。
また、プライベートリポジトリの場合は $60〜利用でき、一昔前には良心的な価格でしたが2020年現在においては多少割高感はあるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

はじめて長期的に利用してきたクラウド CI ツールという点で、 CI という概念の理解、実際の導入、その点に関して非常に大きな役割を果たしてくれました。
手動で行っていたリリース作業などが自動化されることにより品質は向上し、CI/CD が目指すところを実践していけました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

GitHub を利用する場合は GitHub Actions の利便性・実用性が高くなってきているため、そちらとのメリット・デメリット含めて検討されるのがよいかと思います。