Twilio Flexの製品情報（特徴・導入事例）

Twilio Flexは、パッケージ製品の制限から企業を解放する、プログラマブルなクラウドコンタクトセンタープラットフォームです。
企業の要件に合わせた自由なカスタマイズ性と、コストパフォーマンスを両立させることができます。

【主な特徴とメリット】

無駄のない席数課金：
初期費用が必要な固定のパッケージ料金ではなく、利用する「席数」に応じた月額定額プラン、またはアクティブユーザーの「稼働時間」に応じた従量課金プランから選択可能。繁閑期に合わせた無駄のない運用が可能です。

オムニチャネルの一元管理：
電話、SMS、LINE、各種チャットを1つのUIに統合し、オペレーターの負担を軽減。

圧倒的なカスタマイズ性：
画面デザインからルーティングロジックまで、自社の業務プロセスに完璧に最適化可能。

強力な外部システム連携：
SalesforceやZendeskなどの主要CRM、自社データベース、AIツールとスムーズに連携。