無料なのに十分使えるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料版なので、これといって改善してほしいポイントはありません。強いていえば、結果が確認できるデータ量がどれくらいなのかが知れるとより使いやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページの開発対応をしているので、ユーザーの導線・離脱ポイントを可視化することができました。熟読エリアを知ることで、ユーザーが求めている情報が何かも知ることができました。
それにより、導線改善・回遊率を改善させるための打ち手が立てやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入を検討している方なら、まずは使ったほうがいいツールだと思います。有償プランでは、一定期間を指定したユーザー状況を知ることもできるので、施策の結果回収にも使えるようになると思います。