カスタマージャーニーを作成する際の参考になる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

当方が使用していた2018年上旬時点ではまだまだ機能が限られており、ユーザー一人ひとりの可視化された行動パターンを確認できるものでしかありませんでした。ここからアトリビューションを定量的に把握できるようになったりするとより良くなるのではと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

30人程度の行動パターンを見ているだけで、どのようなタッチポイントで自社サービスに興味をもってもらい、何回ほど再訪して、何ページほど回遊して、どのような経路でコンバージョンに至ったかのかをおおよそ把握することができます。サービスの方向性を再検討する際のカスタマージャーニーの作成のときに大いに役立ちました。