督促業務を電話からSMSに変更し、回収率がアップ

改善してほしいポイント

文字数によって料金が変わる為、SMS担当者が今回送る本文の文字数等をしっかりと把握しておかないと、
便利が故に通数が多くなり、結果的に予算以上のコストがかかる可能性があるので、予算上限設定などが出来るとすごいありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

郵送や電話で料金未払いの督促を行っていたが、郵送だとコストが掛かり、電話だと出てくれないことが多々ありましたので、SMSを試験的に導入しました。
やはりSMSだと一度は見ることになるのか、督促後の回収率が今までの2.5倍前後増え、郵送や電話でなかなか回収出来なかった企業への回収にも成功しました。

検討者へお勧めするポイント

・料金未払いで督促しているものの、回収がなかなか出来ない方
・郵送や電話でのアプローチが高いと感じている方