なんだかんだで顧客連絡はこれが一番良い！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

自社顧客の連絡をメール、電話、郵送、、、色々試してきましたが、反応がない、出ない、高い、、、という様にイマイチな感じでした。
自社顧客への連絡と言っても色々あるかと思いますが、弊社では特に督促に関する連絡が課題でした。知り合いから「督促にはSMSが良いよ、うちもこれでだいぶ回収が楽になった」と聞き、紹介してもらったのがvalueSMSでした。
正直、SMSサービスは色々たくさんあって、機能面の違いや価格など比較するとキリがないですが、valueSMSにした理由はもちろん紹介してもらったのもありますが、それを抜きにしても「案内が丁寧」「価格が安い」「シンプルな操作」でダントツ私の中ではvalueSMSでした。
パソコン操作がそれほど得意ではない事をvalueさんに伝えると、画面共有して一つずつ教えていただき、一緒に送る文章を悩んでくれるなど、自分のことの様に親身に対応してくれたのがすごい印象的です。価格も他社のどの会社よりも安い価格でしたし、それゆえ他社同様国内キャリア網であれば、安心しかないですね。

改善してほしいポイント

強いて言えば、メールの様に添付やHTML的な感じでできれば有り難いですが、SMSのサービス的に難しいようですね。。。
双方向もできれば有り難いですが、単一方向でも運用次第でカバーが出来るといろいろ方法を教えていただけたので、十分満足出来ています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番はやはり未収金の回収率が上がったことですね。約2.2倍くらいは上がっていると思います。あとはテキストや送るタイミング等を色々試行錯誤することで、この回収率も上がっていくと思うので、これからに期待です。また、キャンペーンやお知らせもこれまでメールや郵送で送ってしましたが、反応も悪く、無駄にコストだけが掛かっている様なイメージでしたが、やっぱり携帯だと見やすいんですかね？、反応具合が全然変わりました。これまで全然繋がらなかったお客様からは「キャンペーン見たんだけど、これまだ出来るの？」と逆に電話が掛かってきたくらいだったので、SMSの効果というのを色々な場面で体感し始めています。

検討者へお勧めするポイント

未収金の回収率を上げたい方、キャンペーンなどの反応率を上げたい方

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