これなしでは仕事は成り立たない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１０に限ったことではないが、同社のＯＳはバージョンアップのたびにインターフェイスなどが大幅に変わりすぎる。乗り換えるのに慣れが必要である。
最悪：ビスタ、８．０
最良：ＸＰ、１０

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

解決も何もこれが業界標準だから、ユーザーが慣れるしかない。しかし、同社もそのことをよく理解しており、一応バージョンアップのたびに使い勝手はよくなっていると感じる。この調子でバージョンアップしてほしい。