利用者への負担が少なく運営しやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やればできるのだとは思いますが、ブックマーク等の普段自分専用のデスクトップで使ってるポータルのように使うには、敷居が高い気がします。
まあセキュリティ担保（社内情報への接続の窓口として使う）前提ですので、あまり多くを求めてもしょうがないかなという諦めもあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティを担保しつつテレワーク推進のための仮想デスクトップの展開ができたと思います。
※特に社内要員と同等のセキュリティ担保・操作性を実現しつつ協力会社の方も同じように展開できたのは良かったと感じます。