コスパは優秀だが、特性をよく把握してからの利用を推奨

改善してほしいポイント

・表示されている容量は保存できるデータファイル量ではなく、キャッシュや一時作業、履歴情報の作業領域も含んでおり、実際に利用できる容量は2～3割少ない。
・作業領域を含めたデータ使用量が契約上限に達すると500エラーとなり、一切の操作ができなくなる。上限に近づいている旨の警告はない。
・500エラーとなった場合、サポートに対処を依頼するしかない。対応は暫定的に5GB程度容量を増やすというもので、自分で不要なデータを削除するよう求められる。
・メールサポートを利用したが、IT知識に疎い窓口担当者と伝言ゲームをすることになるので、無駄なやり取りが多くなる。
・サポートがEメールでID/パスワードを送れと言ってくる。セキュリティ上問題だと思う。
・PCアプリでデータ同期する際、仮想ドライブを使わないと同期させたデータを丸ごとPCのストレージに保存され、PCのストレージを圧迫するが、その辺の説明がない。
・データ量の多いフォルダをWebにドラッグアンドドロップでコピーしようとすると転送エラーが頻発する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウント数が同一料金で無制限のためトータルコストを抑えられること、国内メーカーのサービスという信頼から他サービスからの移行を計画した。移行作業中、データ転送の負荷が大きかったのか、容量の5割強を保存したところで容量がいっぱいとなり、500エラーが発生した。サポートに連絡して対処を依頼したが、5GBの暫定容量をもらって内部を確認したところ、ゴミ箱内の一部データが削除できないことや、実際に使用しているデータ量とシステムが認識しているデータ量に大きな乖離があるなどの不具合があったため、リセット等で整合を取るよう依頼したがサポートに拒否され、テンプレ対応に終始して『調査の結果、弊社側のみでは原因の特定に至らない可能性がある点については、何卒ご容赦いただけますと幸いです』と言われた。結局数日にわたって利用できない状態となった。前述の警告なく500エラーが発生するリスクや、トラブル時のサポート体制上復旧に非常に時間がかかる等のリスクが大きいと判断し、移行を断念した。

検討者へお勧めするポイント

最も注意することは、実際に利用できるデータ量は契約上の容量より少ないということ、保存したデータ＋キャッシュ・一時作業・ファイル履歴情報等の作業データ量の合計が契約の上限に達した瞬間に500エラーが発生し、ユーザー側では復帰できない仕様になっている点です。作業データ量の表示はなく、容量上限に近づいているという警告もありません。
他のサービスから移行する場合、最初のデータ転送で作業データが膨らんでつまずく可能性が高いです。最悪、私のように実態のデータ量とシステムが認識しているデータ量が乖離して詰むことがあります。契約の際には現状のデータ量の3倍以上の余裕を持ったプランを選択した方が無難です。
1口の契約でアカウントが無限に作れるという点では、10～数十人規模でコスパが良いですので、特性をよく理解した上で利用するのが良いでしょう。