１０年以上使っています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

そろそろInternet Explorerから脱却していかないと。
他のブラウザでも利用できるようにしてほしいです。
サポートのコールセンターはありますが、パッケージの範囲での回答になります。
カスタマイズ部分については導入時の担当に確認するしかないようです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

給与計算、勤怠管理が１つのパッケージでお任せできる。
様々な勤務体系にも対応し、バージョンアップタイミングも適切である。
現在はクレオがアマノのグループ会社になったので、アマノの勤怠管理、
タイムレコーダーとの連携も広がっています。昨年のリプレース時は
アマノのタイムレコーダ―を導入し、ICカードによる勤怠管理を開始しました。