非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満
企業所属 確認済
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問い合わせの管理するなら導入したいツール
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
当社はカスタマーサポート全員にライセンスを付与しています。下記機能に助けられています。
・問い合わせを一元管理できる
・チャット機能があるので、簡単に使用できる
・ナレッジが共有可能ですので、便利
良いポイント
・連携できるツールが多いですので、自分の使い勝手のいいようにカスタマイズすることができます。
・負荷が見える化ができて、負荷が高い人を負荷がかからないように調整がしやすくなりました。
改善ポイント
ユーザが退職して、アカウントを削除しようと思ったら、終了していないチケットがあるとアカウント削除できないので、少し手間です。
後、改善ポイントというより、1ライセンスが結構高いです。。
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