Zendesk導入・活用支援サービスのサービス情報（特徴・導入事例）

Zendesk導入・活用支援サービスを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Zendesk導入・活用支援サービスを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

勝又 大地
株式会社ヒューマンテクノロジーズ｜ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満
企業所属 確認済
投稿日： 2024年04月23日
丁寧な伴走支援
Zendesk導入・運用支援パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Zendesk導入にあたり、伴奏支援をしてもらいました。
現在も運用に関する問い合わせや、新機能を活用する提案をしてもらっています。
良いポイント
こちらのやりたい運用をしっかりとヒアリングして実現に向けたアクションを提示してくれます。
また、開発を要する場合も相談に乗ってくれます
改善ポイント
満足しているため改善点は特にありません。
強いて言えば問い合わせの回答スピードが上がるとさらに良いと思います。
※現状でも満足です
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満
企業所属 確認済
投稿日： 2023年06月26日
問い合わせの管理するなら導入したいツール
Zendesk導入・運用支援パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
当社はカスタマーサポート全員にライセンスを付与しています。下記機能に助けられています。
・問い合わせを一元管理できる
・チャット機能があるので、簡単に使用できる
・ナレッジが共有可能ですので、便利
良いポイント
・連携できるツールが多いですので、自分の使い勝手のいいようにカスタマイズすることができます。
・負荷が見える化ができて、負荷が高い人を負荷がかからないように調整がしやすくなりました。
改善ポイント
ユーザが退職して、アカウントを削除しようと思ったら、終了していないチケットがあるとアカウント削除できないので、少し手間です。
後、改善ポイントというより、1ライセンスが結構高いです。。
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