ヘルプデスクにはぜひ欲しい

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは、良いポイントにも記載しましたが、
モバイル端末の場合、遠隔操作ができない点です。
セキュリティ的に難しいとは思いますが、できればより便利になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決はPCもモバイル端末もですが、操作説明ができるようになったことです。
PCでは前にリモートアシスタンス機能があったので画面共有しながら電話で操作説明できましたが、
現在はリモートデスクトップしかないので、画面共有ができませんでした。
（相手側はログアウト状態となり、ログインパスワード入力画面に戻ってしまう）
画面共有しながらの操作説明ができることによって、説明する時間と苦労が大幅に減りました。