コストパフォーマンスの高い電子署名プラットフォーム

改善してほしいポイントは何でしょうか？

好みもあるとは思いますが、Zoho全般において使いやすいユーザーインターフェイスとは言えないと思います。
また、日本語で利用する場合、ところどころ何を意味しているのかをすぐには理解できない部分もあります。日本向け、日本語での利用においてはコストパフォーマンスとトレードオフの部分になります。
サービス、機能を考えると非常にコストパフォーマンスが高いサービスではあるため、使いやすさの向上を期待します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電子署名、電子契約を手軽に導入できました。オンラインで契約等が完結するため、非常にスムーズです。物理的な紙面ですと管理や整理が大変ですが、クラウドで一箇所で管理できるのは大きなメリットです。
現在有償プランを利用するまでには活用できていませんが、価格が割安のため、利用機会が増える場合には、そのメリットはさらなるものになるはずであると感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いやすさの面で多少難がある部分もありますが、コストパフォーマンスを最重視する場合は有力な候補となるかと思います。
特に多数の書類を扱う場合には、このコストの低さが大きなメリットになるでしょう。