テレビ会議のスタンダードになりつつある

改善してほしいポイントは何でしょうか？

並行して、Google Hangoutsもかなり良い機能を提供しているのでこちらもたまに使っていますが、Google Hangoutsのように発話者を自動的に判別して画像がその人に切り替わる、といった機能がZoomにも搭載すると良いなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレビ会議を行う際に最近はお客さんにZoomを指定されることが増えました。特に外資系ではスタンダードになってきている気がします。安定した品質でテレビ会議を行えること、Zoomは使うことを受け入れてくれる会社がそれなりに多いことがメリットかなと思います。