通話録音システム
部門

ITreview Grid Award とは？

ITreview Grid Awardとは、ITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された
製品を表彰する場です。
2024年6月までに掲載されたレビューの集計結果を2024 Summerとして発表します。

ITreview Gridでユーザー評価の高い2領域を表彰いたします。
（ユーザーレビューが10件以上の製品が1つ以上あればGridに表示）
※次回のAwardにむけて皆さまも是非レビューを投稿ください

上の領域のプロダクトには
Leader バッジを発行
下の領域のプロダクトには
High performerバッジを発行

通話録音システムとは、

通話録音システムとは、社内端末から行われた通話データをクラウド上で管理するシステムです。想定される利用シーンは、toC向けサービスのカスタマーセンターやコールセンターを中心に、電話営業に取り組む企業でしょう。自社ユーザーからの問い合わせにおいて、「言った、言わない」はトラブルの引き金になることも多いため、音声データの保管は非常に重要です。特に、問い合わせ内容によっては、不満を抱えたユーザーがSNS等で不平をもらしたり、裁判沙汰になったりと、事業運営上見過ごせないリスクとなる可能性もあります。そんなときに、正確に音声を記録しておけるシステムがあれば、真偽の実証に役立ちます。他にも社内でも事例共有としても使えたり、セキュリティに優れたシステムで音声データを保護したりと、電話を活用した業務のインフラとして活躍してくれるでしょう。

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