ヘルプデスクツール
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ITreview Grid Award とは？

ITreview Grid Awardとは、ITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する場です。
2025年12月までに掲載されたレビューの集計結果を2026 Winterとして発表します。

ITreview Gridでユーザー評価の高い2領域を表彰いたします。
（ユーザーレビューが10件以上の製品が1つ以上あればGridに表示）
※次回のAwardにむけて皆さまも是非レビューを投稿ください

ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせに対応する業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことを指します。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応する業務部門のことを指す場合もあります。

ITreview Gridで、認知度・満足度が共に高く評価されている製品です。
中でも、3年以上連続で受賞している製品は殿堂入りとなります。

チャットプラス株式会社

★★★★★★★★★★ 4.3

株式会社Zation

★★★★★★★★★★ 5.0

チャットプラス（AIプラン）を利用中良いポイント 1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。 ...

サイボウズ株式会社

★★★★★★★★★★ 3.8

★★★★★★★★★★ 5.0

サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況な...

株式会社Zendesk

★★★★★★★★★★ 3.7

★★★★★★★★★★ 5.0

使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。それに、レポート機能も強力で...