このような課題が生じた場合に備え、適切な解決策を押さえておきましょう。

• 回答率が低い
• サーベイ結果が活用されない
• 現場マネージャーの負担・抵抗
• サーベイ疲れ
• 従業員が本音を回答しない（心理的安全性の欠如）
• ツール導入が目的化する
• 既存システムとの連携が不十分
• 日本特有の文化・言語ギャップ

回答率が低い

回答率を上げるには、目的の明確化や十分な回答時間の確保、匿名性の保証が重要です。

エンゲージメントサーベイツール導入の際、従業員に対して導入の目的や意義を提示していないと「回答しても意味がない」「後回しでも良いだろう」と優先度が低くなってしまいがちです。そのため、導入目的を明確化した上で、従業員にもメリットがあることを周知しておきましょう。

また、実施時期と繁忙期が重ならないようにする、あらかじめ回答時間の目安を伝えるなどして工夫すれば、回答率アップを狙えます。さらに、事前に匿名性を担保する旨や、情報の取り扱い方について説明しておくと、従業員が安心して回答できるようになります。

サーベイ結果が活用されない

「ツールを使って調査したものの、得られた結果を生かせず終わってしまった」というケースもあり得ます。単なるデータ収集で終わってしまうと、回答した社員の労力や時間が無駄になってしまい、組織への信頼を損ねる原因になります。

サーベイ結果を集計したら「なぜこのような結果になったのか」「どのように改善すべきか」をチームでディスカッションしましょう。その内容を基に、具体的なアクションプランを作成すれば、サーベイで得られた結果を有効活用できます。

現場マネージャーの負担・抵抗

エンゲージメントサーベイツールを人事評価ツールと誤解している場合、「もしスコアが低かった場合、自分のマネジメントが悪いと思われるのでは」という心理的な抵抗を感じるマネージャーもいるようです。

また、社員に回答を促したり、結果を説明したりするのは現場マネージャーの仕事になるため、単純に業務負担が大きくなることを不満に思う人が出てくることもあります。

このような課題を解決するには、マネージャー向けの説明会を実施してツール導入の目的や意図を明示する必要があります。また、サーベイ結果を基にしたアクションプランを簡単に作成できるテンプレートを提供するなどの工夫を取り入れることで、業務負担を軽減できるでしょう。

サーベイ疲れ

サーベイ疲れとは、従業員がアンケートに回答する意欲やモチベーションを失ってしまう現象のことです。

短いスパンでアンケート調査を繰り返したり、毎回同じ質問を出したりすると、社員側がストレスや疲労を感じやすくなり、サーベイ疲れに陥いることがあります。その結果、回答率が低下したり、惰性で回答したりする可能性もあります。

実際、ITreviewでもエンゲージメントサーベイツールを導入したものの「回数を重ねるごとに受検者数が減少した」という課題を抱えているレビューが見られます。

こうした課題を解決するためには、実施する頻度を下げる、あるいは質問数を減らすなどの改善を行いましょう。

また、同じサーベイを繰り返すだけでなく、以下のようなテーマ別のサーベイを実施するのもマンネリ防止になります。

• 人事制度改定
• 評価制度
• 働き方改革

AIによる心理状態の可視化で、社員と向き合えるサーベイツール

従業員が本音を回答しない（心理的安全性の欠如）

心理的安全性を確保するには、匿名性の担保を丁寧に説明すると共に、結果を共有して改善アクションにつなげることが大切です。

心理的安全性とは、組織内で自分の考えや気持ちを誰に対しても安心して発言できる状態を表すものです。

「エンゲージメントサーベイが人事評価に影響を与える」という誤解が広まった状態だと、「評価に影響するのでは？」という不安から、心理的安全性が低下し、社員が本音で回答しなくなる可能性があります。その結果、サーベイ結果が表面的なものになり、会社が抱える課題を根本的に解決できなくなることもあり得ます。

このような課題を解決するには、サーベイを実施する前に匿名性が担保されることや、「人事評価に影響を及ぼすものではない」としっかり説明することが大切です。また、サーベイ結果は社内で共有し、洗い出した課題や問題に対する改善アクションを実行することを心掛けましょう。

ツール導入が目的化する

ツールを導入すること自体が目的になると、サーベイを実施しただけで満足し、組織改善につながらずに終わる可能性があります。

サーベイツールはあくまで手段であり、目的ではありません。「なぜサーベイツールを導入したのか」「ツールの導入で何を改善したいのか」といった導入目的を明確にした上でKPIを設定し、目標達成を目指すことが大切です。

具体的には、サーベイ結果を基にアクションプランを策定・実行し、その結果を踏まえて新たなサーベイおよびアクションプランを実行するといったPDCAサイクルをできるだけ早く回せるようにしましょう。

既存システムとの連携が不十分

人事データベースや勤怠管理システムといった既存のシステムとスムーズに連携できない場合、データを一元管理できず、手作業でデータを入出力する必要があります。また、手作業ならではの誤入力や転記漏れがあると、分析や施策立案に必要なデータ整理に時間がかかり、サーベイ結果のアクションプランへの反映が遅れてしまう恐れがあります。

既に外部システムを利用している場合は、API連携やCSV連携などで既存システムとスムーズに連携できるかどうかを事前に確認しておきましょう。

具体的には以下のポイントを確認しておくと安心です。

• API連携に対応しているか
• CSV入出力に対応しているか
• 人事データベースや勤怠システムとの連携実績があるか
• 部署・雇用形態・拠点などの属性データを取り込めるか

日本特有の文化・言語ギャップ

海外のエンゲージメントサーベイを基に設問を設計すると、日本の文化となじまない設問が多くなり、スコアが低くなる可能性があります。

さらに、謙遜や謙虚さを美徳と考える日本人は自己主張を控える傾向があり、ポジティブな回答を控えてしまうケースも見られます。

このような日本特有の文化や言語ギャップを解消するには、日本向けにローカライズされた設問設計を行ったり、日本人の性質を踏まえた独自のスコア解釈ルールを設けたりする工夫が必要です。

エンゲージメントサーベイツールを導入する際は、現場目線で課題解決を目指そう

エンゲージメントサーベイツールの導入を成功させるには、目的の明確化や匿名性の担保、改善アクションの実行、現場負担の軽減などが重要です。

エンゲージメントサーベイツールは、サーベイを効率化できる便利なツールですが、回答率の低さや現場からの抵抗、結果の精度の低さなど、さまざまな課題に直面する可能性があります。

ツールを導入しただけで満足せず、回答する社員や現場の目線に立ち、潜在的な課題の洗い出しと解決への取り組みを行いましょう。

投稿 エンゲージメントサーベイツールを導入する際の潜在的な課題とその解決策を教えてください。 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、組織サーベイの目的や調査の種類、期待できるメリットなどについて解説します。組織のコンディションに悩みを抱えている場合には、ぜひ参考にしてください。

組織サーベイとは

組織サーベイは、現在自社組織がどのような状況であるかを調べるための調査全般を指す言葉です。従業員の仕事へのモチベーションやエンゲージメントの程度、その他どんな課題を従業員が感じているかといったことを調べます。

また、組織サーベイと混同してよく紹介されるのが、社内アンケートです。組織サーベイはより大きな調査活動全般を指す言葉であり、社内アンケートはサーベイを実施する上での手段の1つに過ぎません。

そのため、組織サーベイは社内アンケートも施策の1つとして扱いますが、それだけではない点に注意しましょう。

組織サーベイの目的

組織サーベイを実施する目的は、まず従業員の課題意識を丁寧に探ることが挙げられます。自社で働く従業員は、そもそもどのような組織の姿を理想としているのか、理想の組織と現在の姿には、どんな隔たりがあるのかを深堀りする上で役に立つ取り組みです。

また、組織サーベイによって、組織全体の課題の把握にも貢献できます。従業員個人の意見を複数求めることにより、組織として目指すべき姿や解消すべき問題に対して、優先順位をつけられるようになるでしょう。

組織サーベイの種類

組織サーベイは大きく分けて、以下2つの手法に分けることができます。

• パルスサーベイ
• センサス

パルスサーベイは、従業員のエンゲージメントを把握するための調査方法を指す言葉です。「パルス」という言葉の通り、脈拍のようにテンポが良く短いスパンで簡単な質問を従業員へ投げかける方法です。

毎週、毎月といった期間で調査を行うことで、企業と従業員の関係を正確に測定できることから、有用な手法として取り入れられています。

一方のセンサスは、パルスサーベイとは異なり年に1回のような長いスパンで行われる、重みのある調査手法を指す言葉です。設問の数は100を超えることも珍しくなく、従業員がじっくりと質問に向き合って回答できるため、多角的な課題発見が期待できる手法として採用されてきました。

ただし近年、センサス調査による課題発見と分析は、リアルタイムで現場のニーズに応えづらい調査方法であるとして、短期間で実施するパルスサーベイへの移行が進みつつあります。

パルスサーベイは頻度が高いとはいえ、数分で調査が終わるため従業員への負担を軽減できるのがメリットです。組織サーベイをこれから実施する場合は、パルスサーベイに優先して取り組むと良いでしょう。

組織サーベイのメリット

組織サーベイの第一のメリットは、組織が抱える課題を具体的に数値化できる点にあります。組織が抱えている問題が複数ある場合、まずどの課題から手をつけていくべきなのか、ということは現場の声をなんとなく聞いているだけでは見えづらいものです。

組織サーベイを実施することで、従業員がアンケートを通じて、どの問題を最も重く捉えているかということを5段階評価で表したりできるため、優先的に取り組むべき課題が明らかになります。

また、組織サーベイの実施によって現場課題の発見と改善のスパンを促せるので、迅速に就業環境の改善が実現します。従業員の課題がすぐに解消される環境は居心地が良く、人材の流動性が高まっている今日においても高い定着率を維持する上で役に立ちます。

組織サーベイで見える化できる項目

組織サーベイを通じて見える化できる項目としては、主に以下が挙げられます。

• 企業の経営方針に関する項目
• 職場の人間関係に関する項目
• マネジメントに関する項目
• 待遇に関する項目

企業の経営方針においてどんな課題や不明点を感じているか、人間関係はうまくいっているか、プロジェクト管理において不満はないか、満足のいく待遇が得られているかといった、組織課題に直結する調査を積極的に展開できるのが強みです。

特に待遇に関しては、時代に応じた給与水準をすぐに察知する上でも役に立ち、待遇を理由とした離職の予防には欠かせない取り組みです。

何度も組織サーベイを実行することで、それぞれの項目における課題の具体性も高まってくることが期待できます。

組織サーベイをうまく活用して課題解決につなげよう

事業を軌道に乗せるためには、顧客への理解やビジネスそのものへの理解を深めることも大切ですが、企業活動を支える組織内部の問題にも眼を向ける必要があります。

従業員が不満を抱えている現場のままでは、1人ひとりのポテンシャルが活かせず、生産性の改善や売上の向上は見込めなくなってしまいます。

組織サーベイを定期的に実行することは、組織課題を数値化していち早く察知し改善するきっかけを掴む上で重要です。優先して取り組むべき組織課題を常に把握し、従業員が生き生きと活躍できる職場づくりを目指しましょう。

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従業員の満足度調査や自社の課題を見つけるために有効なのが、「組織サーベイツール」です。本記事では、おすすめの組織サーベイツールを5つご紹介します。

組織サーベイツールの代表的な機能

組織サーベイツールとは、人材データや従業員へのアンケート調査をもとに、組織の課題を洗い出し、組織改革や人材育成を支援してくれるツールです。

従業員のエンゲージメントや満足度が数値で見える化され、離職につながる兆候を発見することも可能です。解決すべき課題の優先順位が分かり、データにもとづいた効果的なアクションプランを立てられます。他社とのデータ比較を通して、自社に不足している点を発見できるのもメリットです。

機能はツールによって違うため、「組織課題の発見」「離職防止」など自社の課題に合わせて最適なツールを選びましょう。

組織サーベイツールのピックアップ５選

1．データ分析や活用までトータルサポート：HRBrain

HRBrainは、豊富な機能で組織サーベイをトータルサポートしてくれるツールです。アンケート調査の項目や配信対象、調査頻度などを細かくカスタマイズできるのが特徴です。部署・年齢・役職・性別・評価データなど多角的な視点で分析でき、人事や経営、現場などレイヤーごとの施策を立てられます。

課題に対しての改善施策を示唆するアクションレポートを発行し、分析だけでなく課題解決までサポートします。データアナリストや人事コンサルタントなど、専門的な知識を持ったスタッフによるサポート体制も充実しており、組織サーベイを初めて導入する企業や、データの活用方法が分からない企業におすすめです。

2．人材データを一元管理：Talent palette（タレントパレット）

タレントパレットは、組織サーベイ機能を搭載したタレントマネジメントシステムです。従業員の人材データを一元化し分析することで、科学的根拠にもとづいた人事戦略の立案・実行を可能にします。

サーベイ機能では、目的に合わせて自由に設問を設定可能。未入力者への自動催促メールや、定期アンケート機能で効率的に運用できます。アンケート結果を人事評価やスキルなどの人材データと連携できるため、マネジメントサポートや組織体制の変革まで幅広く活用可能です。組織サーベイを「人材マネジメントに活かしたい」という企業に選ばれているツールです。

3．人材の定着をサポート：ハタラクカルテ

ハタラクカルテは、「人材が定着する組織づくり」を支援する組織サーベイツールです。専門家と共同開発した人材定着に影響する15の項目ごとに、従業員の満足度をスコア化できます。従業員が重視する課題が具体的に分かるため、課題の優先度を洗い出して適切なフォローやマネジメント立案に役立てることが可能です。

PC・スマホどちらからでも回答可能なフォームを提供し、組織サーベイで課題になりがちな調査回答の負担が低いのも魅力です。「使いやすさ」「機能」「リーズナブル」などバランスの取れたシステムなので、初めてツールを使用する企業でも導入しやすいでしょう。

4．低コスト・少人数で導入可能：wevox

wevoxは、チーム単位の少人数利用や、「コストを抑えて組織サーベイツールを導入したい」という企業におすすめです。最低利用人数の制限はなく、1人300円／月から利用できます。一部の部署で利用し、結果が出たら全社で活用するなど導入しやすいため、社内稟議も通りやすいでしょう。

自社に合わせたアンケートを作成したり、部署や役職ごとにデータを分析したりと柔軟に使用できるのも魅力です。課題解決に役立つ他社事例やオンライン学習も提供しており、組織の課題発見に加えて改善までサポートしてもらえます。

5．従業員のエンゲージメント向上に特化：THANKS GIFT

THANKS GIFTは、組織のコミュニケーションを活性化させるための機能が充実したツールです。従業員同士で日々の感謝を伝え合う「サンクスカード」、企業理念や行動指針を浸透させる「オリジナル理念コイン」の発行機能により、従業員エンゲージメント向上を促します。

組織サーベイ機能で効果測定ができるため、ツールの活用モチベーションも保ちやすく、組織文化の定着に役立ちます。また、組織サーベイの調査レポートと合わせて施策立案のアドバイスを提供してもらえるのもメリットです。コミュニケーションを中心に組織課題を解決したい企業におすすめのツールだと言えるでしょう。

組織サーベイツールを活用して、組織の課題を解決しよう

組織サーベイツールを活用することで、組織の課題が可視化されます。ツールを選ぶ際には、離職率や生産性の低下など、顕在化している課題に適した製品を比較検討しましょう。従業員規模や組織体制に合うかどうかは、レビューや満足度調査が参考になります。各ツールレビューやの機能比較は以下からご覧ください。

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