無料枠なので問題なく使えている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PDFというフォーマットの特徴でもあるので仕方がないが、コピー＆ペーストしたテキストのフォーマットが崩れてしまう場合が多い。
また、ドキュメント確認のみという用途を考えると、起動は早い方ではない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1つ１つのファイルを独立したウィンドウで開くのではなく、1つのウィンドウの中に複数タブで開くことができ、それらを並べて表示することも可能であることから、複数ドキュメントを比較参照するのが容易になった。