小規模環境のバックアップに

改善してほしいポイントは何でしょうか？

この製品に限った話ではないのですが、正常にバックアップ取得出来ているうちはいいのですが、エラーが発生してジョブが失敗した際にはエラーメッセージをサポートと延々とやり取りし続ける必要があり、難儀しました。
あまり複雑なことはせずにイメージバックアップをNASに取り続けるような用途が丁度良い製品だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複雑なイメージがあるバックアップ運用を直感的に出来るようになった効果は大きいです。仮想・物理の種別を問わずに一元管理も可能となりました。