顧客データと行動に関する優れた洞察が得られます
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
弊社Webコンテンツについて、お客さまが連絡してくるまで、または購入するまで、それ以前の顧客データをほとんど保有していないという懸念がありました。顧客の購買パターンや興味のあることなどを理解し、顧客の購買プロセスにおいて最適なコンテンツを提供できればと思っていました。 AAMを使用することで、そのようなデータを収集し使用することができるようになったので、毎月の来店客が増加。顧客1人当たりの収益は20%近く増加しました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
長年勤務している従業員にソフトウェアの使用方法をどうやって教えるかがこれまでの最大の課題でした。このソフトウェアの機能を考えると、このようなプラットフォームの扱いに慣れていない人にとっては、かなり上級者向け製品となるからです。しかし、それを乗り越えると、このプラットフォームは非常に有用でありビジネスに大きな価値をもたらすことができます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Adobe Audience Manager（アドビオーディエンスマネジャ）は、顧客とベストなつながりを得るためには、どのマーケティング活動に集中するを決定する際に特に力を発揮します。そのデータを迅速にデジタルプラットフォームに統合し、迅速に顧客の行動を把握してアプローチを最適化することで、迅速に対応できます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
弊社の経験では、顧客データを評価するために現在活用している技術と、ニーズを満たしているか、またオンラインでどの程度存在感を出せているか検討するようお薦めします。
オンライン領域に弱さがあると思う場合には、AAMはそこを強化、または最低でも、どの領域で存在感が欠けているか（どこにキャップがあるか）突き止めさせてくれます。その結果、顧客へのアプローチを調整し、顧客とのやりとりを最適化することができます。
しかし、すでに顧客データ用のソフトウェアを実装している場合は、AAMの活用によって現在設定している業務目標にどれだけの価値を付加できるかを検討してみてください。
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Excellent insight into customer data and behaviours
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
One of our concerns with our web content was that we didn't have much data on our customers until after they had made contact with us, or made a purchase. We wanted to be able to understand our customers' buying patterns, interests, etc. and serve them content that catered to where they were in the buying process. AAM has allowed for us to collect and use this data, which has seen a close to 20% increase in revenue per customer, with increased visitors month to month.
What do you dislike?
Our biggest challenge so far has been teaching some of our longer-tenured employees how to use the software. Given its capabilities, it is rather advanced for those not used to dealing with platforms of this nature. Beyond those challenges, the platform is incredibly useful and can add significant value to a business.
What do you like best?
Adobe Audience Manager is especially adept at helping us determine where to focus our marketing efforts in order to best connect with customers. We are quickly able to integrate it into our digital platforms and optimize our approach by learning about our customers' behaviour quickly, allowing us to make rapid changes.
Recommendations to others considering the product
In our experience, I'd suggest considering both the technology you're currently leveraging to assess customer data and whether it meets your needs, and also the breadth of online presence. If your online presence isn't where you'd like it to be, AAM might serve to help you boost it, or at the very least, help you identify which areas are lacking (in short, where the gaps are). As a result, you can adjust your approach and optimize your customer interactions. Yet, if you have software already deployed for customer data, consider whether AAM will add value at the current time--set strategic objectives.
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