手間＆印紙代・郵送代の節約ができます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電子証明書の自動発行ができないので、ひと手間かかります。
正直なところそこまで求めていない契約の場合もあるので良いのですが、できればバージョンアップ時などに追加課金でも良いので電子証明機能がつくと、より使いやすかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

紙媒体でのやり取りとは大きく異なり、内容を確認した瞬間に承認を出せるため、契約書の締結にかかる業務時間がかなり削減されました。（感覚値ですが80〜90％くらい削減）
情報も当然ながら電子保管になるので、オフィス内に書類が溜まっていくペースも遅くなり、キャビネットの空間に余裕が持てるのもメリットです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

いわゆる日系企業よりも、小規模な企業や合同会社などの形態をとる企業、海外顧客とのやり取りが頻繁な企業さまなどに適したサービスなのではないかと思います。