ハンコレスとして有効であるが

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料にすべき、少なくとも有料にするのであればなんらかの高機能部分に限るなどフリーミアムモデルを採用するべきだと感じます。
というのも、全世界的にこの手のユーザフレンドリーな電子証明システムの需要は大きいのですが、有償だと採用する企業も限定されてしまいデファクトスタンダードになるのは厳しいと感じるからです。
良い製品なのでまずは短期的な利益よりもシェアを獲得することに注力していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

概ねメールへの文書添付で、個人が承認しているという記録の担保は取れるとは思いますが、文書単体で独立してサインしている状態がほしい曲面があるのは事実です。
このシステムを採用していない他社との連携では使い物にはならないものの自社内でエコ形成していれば重宝するでしょう。