Agentforceの製品情報（特徴・導入事例）

Agentforceは、企業がAIエージェントを作成・展開・運用するための統合プラットフォームです。誰でも簡単にAIエージェントを作成でき、あらゆる業務・顧客接点で活用できます。すでに国内外1万社以上のお客様にご利用いただいています。
・ノーコードで誰でも簡単にAIエージェントを作れる
・ウェブ、メール、LINE、音声など、あらゆるチャネルで利用可能
・強固なセキュリティで企業でも安心して利用可能

ユースケース（利用シーン例）
・カスタマーサポートの自動化
　・課題：問い合わせ件数の増加により、対応遅延やオペレーターの負荷が高まっている。
　・解決策：AIエージェントがWebやLINE、音声チャネルで顧客対応を自律実行。必要に応じて人へ引き継ぎ。
　・成果：対応時間とコストを削減し、顧客満足度と一次解決率を向上。
・営業活動の生産性向上
　・課題：営業担当者が多くの顧客や見込み客を担当しており、すべての対応に十分な時間を割けない。
　・解決策：AIエージェントが見込み客を自動でフォローアップ、面談の予約や商談の更新を自動化。
　・成果：営業の業務負荷を軽減し、見込み客を増やし、商談対応の質と成約率を向上。

Agentforceの5つの特長
1. どこでも使える
AgentforceのAIエージェントは、Sales CloudやService Cloudはもちろん、SlackやTableau、Web、メール、LINE、音声チャネルなど、あらゆる業務や顧客接点で利用可能です。APIも提供されており、既存システムとの連携や独自活用も柔軟に行えます。

2. かんたんに作れる
ノーコードのエージェントビルダーにより、専門知識がなくてもAIエージェントを簡単に作成できます。テストセンターではテストケースを自動生成でき、シンプルな業務から始めて段階的に高度な処理へと育成可能です。

3. 信頼とセキュリティ
Einstein Trust Layerにより、個人情報や機密情報はマスキングされ、LLMには送信されません。送信されたデータは保持や学習に利用されないため、企業データを安全に守りながら生成AIを活用できます。

4. オブザーバビリティ（可観測性）
コマンドセンターを使えば、AIエージェントが商談や顧客サポートにどれだけ貢献しているかを可視化できます。ドリルダウンにより、個別の会話内容まで確認でき、継続的な改善サイクルを回せます。

5. MCPとA2Aサポートによる拡張性
AgentforceはMCPを標準サポートし、AgentExchangeを通じて信頼できるパートナーのMCPサーバーと簡単に接続可能です。さらにA2A対応により、AIエージェント同士が連携して業務を遂行する高度な活用も実現します。