Agentforceの生成AI機能に関するレビュー
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
メリット
・サポートサイトやSlackの社内スレッドにある仕様情報を人力で探すより一瞬で見つけてくれるため、顧客対応時の調査時間が大幅に短縮され、業務効率が向上した。
・営業メンバーがテクニカルサポートメンバーに直接質問しなくても、基本的な機能の仕様に回答したり、やりたいことから逆算して機能を提案したりするため、テクニカルサポートチームは顧客対応に集中できるようになった。
・サービスのサポートサイトに設置することで、利用顧客もチャット形式で質疑応答ができ、簡単な問い合わせを人員コストを割かずに対応できている。
デメリット
・専門性の高い内容では、回答の精度が期待に達しないケースがある。
・データのない情報に対しては、回答できないのではなく誤った情報を提示してしまうことがある。
三井 梨菜
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
【メリット】
最大のメリットは、自然言語で質問するだけで必要な情報が即座に返ってくることである。これまではダッシュボードやレコードを自分で巡回して情報を集めていたが、生成AIが文脈を理解して回答してくれるため、商談準備にかかっていた時間がほぼなくなった。また、引継ぎ用のCanvasを自動生成したりと、これまで人が手作業で整理していた部分をAIが担ってくれる点も大きい。
【デメリット】
AIの回答精度は、土台となる商談データの蓄積量と構造化の質に依存する。データが十分に蓄積されていない初期段階では、回答の粒度が物足りないことがあった。生成AIを活かすには、その前段でデータを構造化して蓄積するためのツール導入が前提となる点に留意が必要である。
【解決できた課題】
これまで属人化・形骸化していた「情報を探す」「整理して共有する」「案件を見極める」という非コア業務が、生成AIによって標準化・自動化された。結果として一連の業務工数が1案件あたり約44.9%（3,050分から1,680分）削減され、月間で約23時間を創出できた。浮いた時間を顧客対応に振り向けられるようになったことが、最も大きな成果である。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
お客様との定例MTGの事前準備や、お客様に導入している弊社サービスの活用状況を1〜2分でまとめてくれるので、わざわざSalesforceを見に行くことも減りました。これまではSalesforceの情報をレポート化したり、一件ずつ振り返る必要があり、かなり手間でしたが、それが短時間でできるようになりました。
デメリットというほどではないですが、Salesforce上にある程度顧客データが蓄積されていることで得られる情報の正確性や充実度は高いので、そことセットで検討する必要があります。
非公開ユーザー
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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・社内のコミュニケーションコストの低下
・脳内で覚えるリソースが案件の戦略設計にシフトできた
・AIの示唆により自分では気づかなかったリスクに気づけた
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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AIエージェントツール,AIエージェント構築プラットフォームで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
Salesforce内のデータを「自分が見に行く」ことが一切なくなり、基本的にエージェント経由での閲覧に変わりました
森本 真伍
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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繰り返しですが、営業担当とサポート担当の間の業務引き継ぎが人の手を介さずにできるようになったことです。それぞれが日々お客様とやり取りしていますが、必要な情報をAgentに確認するだけで取得できるようになりました。
大堀 優弥
ベルフェイス株式会社｜情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
商談後のフォローアップ業務への効果が最も大きいです。レコードの自動更新と未入力項目のサジェスト機能により、案件担当者が商談後に行っていた整理・更新作業が大幅に減りました。「やらなければいけないが後回しになりがちな作業」をエージェントが拾ってくれるため、担当者は次の商談準備や顧客との対話に集中できています。
Agentforceを使い続ける中で、Salesforceへのデータ入力に対する現場の意識も変わってきました。「入力するほど提案精度が上がる」という実感が生まれ、データを使って営業を動かすという発想が組織に根付き始めています。
デメリットとしては、前述のとおりアップデートサイクルの速さによる学習コストです。機能改善の恩恵は大きい一方、現場展開時の説明コストが都度発生する点が運用上の負荷になっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
生成AI機能を活用することで、案件情報の収集や提案準備にかかる時間を短縮できるようになりました。必要な情報を自然言語で確認できるため、Salesforceや各種ツールを個別に確認する手間が減り、情報へのアクセスしやすさが向上したと感じています。
また、案件ごとのフィードバックや過去の活動内容を整理して確認できることで、振り返りやナレッジ活用がしやすくなり、提案品質の向上にもつながっています。特に担当者ごとの経験やノウハウに依存しがちな情報を活用しやすくなった点は、大きなメリットだと感じています。
一方で、私の理解が及んでいないだけかもしれませんが、現状は参照できるデータソースに制限があるため、回答内容や活用シーンが限定されるケースもあります。今後、Salesforce以外のシステムや社内データとも連携できるようになれば、より幅広い情報をもとにした分析や提案支援が可能になり、さらなる業務効率化や意思決定支援につながることを期待しています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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AIエージェントツールで利用
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メリット：圧倒的な業務効率化
デメリット：特になし
解決できた課題：先述のとおり（商談準備、商況把握、ネクストアクション整理、社内向け情報まとめ、フェーズ更新、プレイブック自動更新等、営業が日々面倒ながらも更新しなければならないSalesforceの利活用）
非公開ユーザー
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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AIエージェントツール,AIエージェント構築プラットフォームで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
最も活用しているのは、2回目以降の商談準備の際に、過去のログややり取りからこれまでにヒアリングした内容や提案を生成AIに整理してもらう使い方です。CRM/SFAに蓄積された商談メモやメール・通話履歴を横断して、数十秒で要点の叩き台を作ってくれます。これまで散在する情報を自分で読み込んでまとめていた商談準備や提案検討の時間が大幅に短縮され、属人的になりがちだった顧客理解の深さもメンバー間で一定の水準を保てるようになりました。汎用AIと違い、実データを根拠にしているため内容が具体的で、確認・修正もしやすい点が実用的です。
一方で、出力はあくまで叩き台で、最終的には自分で事実確認・補正することが前提になる場面もあります。他の汎用LLMと比べると応答時間が長く、テキスト以外の出力ができないため、細かな表現の修正や資料作成向けの図式化や画像生成ができない点はあえて挙げるとデメリットです。
吉本 猛
ベルフェイス株式会社｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
メリットは、Salesforceの顧客・商談データを土台に、自然言語で質問するだけで必要な情報が横断的に返ってきて、要約や下書きも任せられる点で、探して整える手間が体感で大きく減りました。
デメリットは、回答の粒度や正確さにばらつきが出る場面が0ではないため、重要な判断は人の最終確認が前提になること、挙動の可視化が物足りずチューニングに試行錯誤が必要な点です。
解決できた課題は、商談前の調べ物の負担軽減と、ベテランに集中していた問い合わせのナレッジ化による属人性の低下で、現場の滞りが目に見えて減りました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
「これ誰に聞けばいいんだっけ？」と社内を探し回っていた場面が、ぐっと減りました。これまでは担当者を捕まえて確認していた顧客情報や対応履歴も、Agentforceに自然な言葉で問いかけるだけでその場で答えが返ってくる。わざわざ社員に聞かなくても、対話の中で完結できるのが想像以上に快適です。聞く側も聞かれる側もお互いの時間を奪わずに済むので、組織全体のテンポが上がった実感があります。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
メリット:
とにかく仕事が効率的にできるようになった。
次に動くべき顧客やネクストアクションを整理しやすく、担当数が多くても優先順位をつけやすい。
機会損失の防止にもつながっている。
デメリット:
事例がまだ少ない。
非公開ユーザー
WOW WORKS株式会社｜リース・レンタル｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
当社ではSalesforceと連携し、Agentforceを活用しています。
生成AI機能により、受信したメールの内容をもとに返信文案を自動生成できるようになり、担当者が一から文章を作成する必要がなくなりました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照した回答案を作成できるため、担当者ごとの品質のばらつきも抑えられています。
さらに、メールの内容から案件の作成やレコードの更新まで自動化しています。その結果、これまで手作業で行っていた入力作業や確認作業が削減され、問い合わせ対応のスピードが向上しました。
一方で、生成AIの回答内容は100%正しいとは限らないため、最終的な確認は担当者が行っています。また、期待通りの結果を得るためにはプロンプトやアクションの調整が必要であり、導入初期には試行錯誤が発生しました。
総合的には、定型的な業務の自動化と対応品質の平準化に大きく貢献しており、担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を実現できています。
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ＷＯＷ ＷＯＲＫＳ株式会社｜リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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AIエージェントツール,AIエージェント構築プラットフォームで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
ケース対応時の返信文案を自動生成してくれるので、悩む時間がかなり減りました。経験の浅いメンバーでもそれなりのクオリティで返信できるようになったのは助かっています。属人化しがちだった初回返信の型が、AIの活用で少し標準化されてきた感じです。
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株式会社ネクプロ｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
Agentforce Vibesによる開発業務の生産性向上、サポート業務における顧客の自己解決スピードの向上とサポートの負担削減、セミナーからのフォローアップにおける工数削減と顧客へのアプローチの自動化が、現時点でのメリット。
デメリットは、今のところ特にないと思っています。
非公開ユーザー
リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
お客様からのメール文章から、案件作成に必要な項目を自動抽出してレコード化することができ、受注までのスピードが上がった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェント構築プラットフォームで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
採用の課題解決および現在の要員の負荷軽減につながりました。プロジェクトマネージャーへの催促もAIが代わってくれているので、人間による単純作業が減りました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
AIエージェントツール,AIエージェント構築プラットフォームで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
AI機能を用いて、お客様への商品提案や問い合わせ対応を支援する仕組みを実現できました。社内ナレッジを共有するためのデータ基盤およびAIチャット機能をAgentforceで構築し、社内メンバーが利用できるようになりました。
小菅 祥文
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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利用画像確認
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AIエージェントツールで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
イベント直後の100件規模リード対応の遅れと、Salesforce入力が「後からまとめて」になりがちなデータ品質の課題に対し、業種推定×業界別文面の自動一次対応と商談ログの構造化により、受注1件あたり工数50時間→28時間（▲45%）、組織全体の生産性は約2倍に到達しました。さらに過去商談の振り返りが1〜2時間→数分に短縮されて認知負荷から営業が解放され、案件管理が毎朝のAIレビューで属人化を脱したことで、1on1が「案件確認」から「戦略・キャリア」の話に質的に転換しました。
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