Agentforceで作成した支援エージェントについて

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設計にはそれなりの知識が必要なため社内では専門チームが設計を担当しているが、現場のメンバーでも簡単に設計できると嬉しい
その理由
・現場メンバーが「こんなことをやりたい」と思った課題をagentforceの専門チームに依頼して設計すると人的コストがかかるため、現場でもっと簡単かつスピーディーに設計・検証・修正ができればと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業担当など、社内からテクニカルサポートに寄せられる「これってこうだっけ？」といった仕様確認の質問を、Agentforceが一次窓口として担ってくれるので、その分の時間を顧客対応やコンテンツ拡充等に充てることができました。
・顧客からのお問い合わせに対応する際、仕様確認が必要な場合でも、人力で行うより素早くヘルプサイトやSlackを検索してくれるため、情報収集の時間が短縮され、お問い合わせへの回答スピードが上がったと思います。
・人によって把握している仕様や機能、背景に関する情報の差が大きかったが、Agentforceを利用することで情報レベルを均一化できた。

検討者へお勧めするポイント

・Agentforceを利用することで、顧客の過去のお問い合わせや打ち合わせ内容をもとに、最適な提案サポートが行える点をお勧めします。
・Salesforce上で過去の履歴を探しに行かなくても、Agentforceに調べたいことを伝えるだけで、対象顧客のお困りごとやニーズ、サービスの使い方等、欲しい情報だけを抽出できます。それによりテンプレート的な案内ではなく、顧客ごとに最も適した案内ができていると感じています。