他のAIではできないSalesforceユーザーのためのAI

改善してほしいポイント

フローでのデータの取得・作成・更新処理のJSONの扱いを、ノーコードで実現できるようにして欲しいです。プロンプトテンプレートでJSONのデータは受け取れますが、現在はApexで処理が必要であり、一定のハードルを感じています。
また、サービスエージェントのコンテキストの取得を、設置しているWEBサイトの現在のページを認識し、第一優先の文脈として回答できるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー終了後のフォロー業務の自動化、顧客からの問い合わせ窓口のサービスエージェントへの置き換え、ケースを要約したFAQの自動作成ができています。
数値面での具体的な導入効果はこれからになりますが、業務改善が進んでいると感じております。

検討者へお勧めするポイント

業務の効率化だけでなく、新しい顧客への価値提供としても活用できますので、Salesforceを利用している企業様であれば、まずはPOCからでも利用を始めてみるのが良いと思います。構築は簡単で時間をかけずに実施できますので、まずはやってみることもありかと思います。