ITリテラシーの壁を超えた、全人類に提供できるシステム

改善してほしいポイント

ISVベンダーとしてはすぐインストールできる形で提供したいので、テンプレート形式より決定的な導入形式をとってもよいのではと思う。
積極的な管理者がいれば問題ないハードルなのだが、初動の段階から全面的にサポートしてほしい企業も多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが自力で把握しきれない製品機能を、エージェントのサポートで補完しながら作業完遂することができるようになった。カスタマーサポートの対応力を大きくそがれていたのが、ユーザーの自己完結で対応できる領域がかなり広がった。