Agentforceに関するレビュー

改善してほしいポイント

トピック揺れがあったり、ある程度ルールベースで動いてほしいところがうまくいかない。ただし、AgentScriptがリリースされたので、その部分の活用次第では今後に期待できる。まだ新ビルダーが移行途中なので、もう少し様子見段階。SlackからAgentforceアプリ呼び出しも既知の不具合などに悩まされている状況ではあるので、そのあたり改善に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様へのCSにおけるFAQとAgentforceを用いた自動回答を実現し、営業さんの負荷軽減に貢献した。また、自社では営業改革における営業コラボレーション支援としてAgentforceを活用するために、構築中の段階。