Agentforceを活用した営業とサービス提供の効率化

改善してほしいポイント

・セキュリティのためとは思いますが、エージェントの設定時にはDataCloud側の設定が一部入るため、手間が多いところがあります。（今後、簡易な設定でDataCloudの設定ができることに期待しています。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・受注後のサービス提供する従業員への育成コスト低減。具体的には、サービス内容に関するFBや評価をAgentforceで実装できたため、マネージャーのFB等の工数が50％削減できました。
・商談前などの壁打ちとして、Agentforceによる示唆だしや壁打ちに利用することで、商談準備の時間が30分→5分に短縮できました。