属人化した業務の棚卸しに使いやすい

改善してほしいポイント

たとえば、同じ工程でも顧客契約や対応時間帯など条件分岐で処理が変わるケースなど、もう少し柔軟に枝分かれさせて、整理できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

うちでは、セキュリティ系の運用支援やインフラ導入後の保守フローで活用しました。ある案件で、障害連絡が来たときの初動対応が担当者ごとに微妙に違っていて、夜間対応の引き継ぎに不安があったんです。そこで、受付、一次切り分け、顧客連絡、保守ベンダー連携、復旧報告までをFlowmakerで整理しました。会話ベースで出したたたき台をもとに各担当が修正したことで、抜け漏れが見つかりやすくなり、夜間の対応判断も揃ってきました。単に図を作るというより、認識合わせの場を作れたのが一番のメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

業務が人に張り付いていて、引き継ぎや教育で毎回苦労しているチームにはかなり相性がいいと思います。