改善のための業務整理のきっかけ

改善してほしいポイント

改善してほしいのは、やはり仕上げやすさです。業務の骨格はつかめるのですが、役割分担、判断基準、例外処理、KPIとのつながりまで表現しようとすると、あと一歩足りないなと感じることがあるので、今後に期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

活用したのは、講習運営まわりの業務整理です。新しい講座やセミナーを立ち上げる際、企画、集客、申込管理、問い合わせ対応、講師連携、当日運営までの流れが複雑で、部門ごとの認識差が出やすい状態でした。以前は「たぶんこの部署がやっているはず」という曖昧なまま進む工程もあり、確認漏れや二重対応が起きていました。Flowmakerで現状フローを起こしてみると、どこで判断が発生し、どこで引き継ぎが曖昧なのかが見えやすくなり、改善テーマの優先順位を付けやすくなりました。大きく自動化できたというより、改善会議の精度が上がったことに価値を感じています。

検討者へお勧めするポイント

業務改革や標準化を進めたいが、まず現状把握の時点で止まってしまう組織にはおすすめしやすいです。逆に、完成済みの厳密な業務フローをそのまま出力したい人には少し物足りないかもしれません。