特定の人頼みになっている業務の棚卸しに便利

改善してほしいポイント

気になったのは、工程が長くなってきたときの見やすさです。ステップが増えると確認ポイントも増えるので、担当者別に色分けできたり、工程をまとめて折りたためたりすると、レビューがぐっとしやすくなると思います。また、現状把握のフェーズには十分使えますが、仕上げの精度はこれからに期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的にはBPO運用に入る前の業務整理で活用。引き継ぎ資料は一応あるのですが、実際にはベテランの担当者しか把握していない判断基準や例外対応が多く、なかなか標準化が進まない状態でした。この製品で現状フローのたたき台を作ってみると、確認漏れが起きやすい箇所や、特定の人に依存している工程が見えやすくなって、引き継ぎ設計や標準化に向けた議論を前に進めやすくするのに利用できました。

検討者へお勧めするポイント

最初から完璧なフローを仕上げようとするより、とりあえず改善のスタート地点を作りたいという考えに合うと思います。